وظایف پرسنل هتل در برابر مشتری ها

 
فرقی نمی‌کند که شما مهمان هتل لاله تهران، هتل الماس تهران یا هر هتل دیگر در هر شهر و کشور دیگر باشید، آیا از حقوق خود و وظایف پرسنل هتل در برابر خودتان اطلاع دارید؟ در هتل هر کارمند با توجه به سمت شغلی خود وظیفه ای بر عهده دارد که بهتر است قبل از مراجعه به هتل از آن‌ها اطلاع داشته باشید.

حقوق مسافران در هتل

یکی از مهم‌ترین مواردی که در رزرو هتل و اقامت در آن باید بدانید، حقوق شما و نحوه برخورد پرسنل است. از جمله مهم‌ترین این موارد شامل نکات زیر است:

یکسان بودن اتاق رزرو شده
بعد از آن که به هتل محل اقامت خود رسیدید، اتاقی که به شما تحویل داده می‌شود، باید دقیقا اتاقی باشد که شما آن را از قبل رزرو کرده‌اید. تخت خواب به تعداد مورد نظر، چشم اندازی که انتخاب کرده‌اید، سیستم سرمایش و گرمایش، نظافت اتاق و ویژگی‌های دیگر باید درست مشابه با اتاق رزرو شده باشد.

ایمنی هتل
ساختمان هتل باید به گونه ای باشد که ایمنی مسافران از افراد سالخورده تا کودکان حفظ شود. فرقی نمی‌کند که شما در لابی باشید و یا بخواهید از خدمات استخر و سونا استفاده کنید، در هر صورت ایمنی مسافران باید کاملا رعایت شده باشد.

امنیت وسایل
قوانین امنیت وسایل در هتل‌های مختلف متفاوت است. برخی از هتل‌ها امنیت وسایل در اتاق را تضمین نکرده و شما وسایل گرانبهای خود را باید به صندوق امانات بسپارید. بنابراین هنگام رزرو هتل این سوال را از پرسنل بپرسید.

مناسب سازی هتل برای افراد دارای معلولیت
هتل لاله تهران و هتل الماس تهران از جمله هتل‌هایی هستند که خدمات ویژه ای برای افراد دارای معلولیت ارائه می‌کنند. آسانسور، وجود رمپ در کنار پله، اتاق‌های مخصوص افراد دارای معلولیت از ویژگی‌های این هتل‌ها است. بنابراین اگر دراطلاعات هتل، امکانات ویژه افراد دارای معلولیت را دیدید، حتما هنگام تحویل گرفتن اتاق به وجود این امکانات توجه کنید.

شرح وظایف کارکنان هتل

آیا می‌دانید هر شخص در هتل لاله تهران یا هتل الماس تهران چه وظایفی بر عهده دارد و شما برای سوال‌ها و نیازهای خود در هر موضوع باید به چه کسی مراجعه کنید؟ در ادامه با بخشی از پرسنل هتل و وظایف آن ها آشنا خواهیم شد.

   . فروش و رزرواسیون مسئول ثبت کردن، تائید و یا لغو کردن رزرو و فروش خدمات را برعهده دارد.
   . خانه دار وظیفه نظافت تمامی اتاقها، لابی، سرویس‌های بهداشتی و فضای عمومی هتل را بر عهده دارد.
   . امور اداری و خزانه داری کارهای مربوط به مدیریت واحد منابع انسانی، انجام امور بانکی و تحویل محتویات صندوق از واحدهای مختلف را انجام می‌دهد.
  . انتظامات وظیفه حفظ امنیت مسافران و کارکنان را برعهده دارد.
  . هاوسمن و بلمن وظیفه سرویس دهی به مهمانان و برطرف کردن نیازهای آن ها مانند حمل چمدان، رساندن نامه‌ها و پیغام‌ها را بر عهده دارد.
  . پذیرشگر وظیفه پذیرش و رسیدگی به خواسته‌های مهمان و ایجاد ارتباط بین بخش‌های مختلف هتل را انجام می‌دهد.
  . سرپرست تشریفات مسئول مدیریت کردن و هماهنگی با مهمانان جهت برگزاری مراسمات، همایش‌ها و جشن‌ها است.
   . صندوقدار وظیفه جمع آوری وجوه نقد، پست کردن شارژهای مهمانان به اتاق محل سکونتشان، رسیدگی به چک اوت مهمانان و دیگر خدمات مالی را برعهده دارد.
   . کارمند لاندری تمامی پارچه‌ها و ملحفه‌های روزانه را جمع آوری کرده، به اتاق شست و شو برده و آن‌ها را داخل ماشین لباسشویی مخصوص می‌اندازد.

برخورد پرسنل هتل با مسافران باید چگونه باشد؟

شاید از نگاه شما کار کردن در یک هتل یک شغل ساده باشد که هر کسی از عهده آن برخواهد آمد. اما این طرز فکر شما اشتباه است. هتلداران برای انتخاب پرسنل خود قوانین و شرایط سختی را در نظر گرفته و برای آن‌ها دوره‌های متعددی در نظر می‌گیرند تا بتوانند به شیوه درست برخورد با پرسنل را انجام دهند.

پرسنل هتل‌ها باید آموزش دیده و بسیار خوش اخلاق باشند. بتوانند به خوبی به پرسش‌های مسافران پاسخ داده و نیازهای آن ها را برطرف کنند. در صورتی که برخورد پرسنل یک هتل مناسب نباشد، به احتمال زیاد مسافران در سفرهای بعدی آن هتل را انتخاب نکرده و یا آن را به دیگران توصیه نخواهند کرد. هتل لاله تهران و هتل الماس تهران از جمله هتل‌هایی هستند که از نظر چگونگی برخورد با مسافران توانسته اند رضایت کامل آن‌ها را به دست آورند.

بعد از آن که با حقوق خود در هتل و وظیفه هر کدام از پرسنل آن آشنا شدید، می‌توانید اقامتی لذت بخش تر در هتل الماس تهران، هتل لاله تهران و یا هر هتل دیگر داشته باشید.