تمرکز بر رسانه اجتماعی و روابط عمومی راهی به سوی موفقیت

وقتی گروه رسانه ای رابی در پنج سال پیش تاسیس شد، رسانه اجتماعی و روابط عمومی هنوز در دو طبقه متفاوت از خدمات برای کسب و کار دیده می شدند. مدیران اجرایی می خواستند که بر روی ارابه شبکه های اجتماعی بپرند و همچنین می خواستند که حداقل از یکی از روابط عمومی یا شبکه های اجتماعی بهره مند شوند.

امروز، تعداد زیادی از شرکت های شبکه اجتماعی در سراسر استان وجود دارد و همه آژانس های سنتی روابط عمومی رسانه های اجتماعی را به عنوان یکی از خدمات لاینفک خود افزوده اند.

مدل آژانس ها در آینده یکی این است که ترکیبی یکپارچه از روابط عمومی و رسانه اجتماعی را ارائه دهند. آژانس هایی که استفاده از مدل پیشین را ادامه دهند تنها یک آژانس رسانه اجتماعی (بدون روابط عمومی) خواهند بود یا یک آژانس روابط عمومی (بدون قابلیت های رسانه های اجتماعی) در پشت سر خواهند ماند. امروز، مشتریان رویکردی کامل به خدمات را می طلبند. از تولید محتوا تا ترویج و پخش، مشتریان می خواهند یک آژانس به تمامی نیازهای رسانه اجتماعی و روابط عمومی شان پاسخ گوید.

برترین روابط عمومی ها و رسانه های اجتماعی در 5 سال اخیر عبارتند از:

• روابط عمومی رسانه اجتماعی راهبر: روزهای پیچ کردن «سرد» گذشته است. رسانه اجتماعی فرآیندهای پیچ کردن را تغییر داده است. خبرنگاران اکنون می خواهند عکسی را به عنوان آواتار قرار دهند. آژانس هایی که به استقبال مدل روابط عمومی رسانه اجتماعی راهبر می روند می توانند از اهرم این ابزارها برای به حاکثر رساندن معرفی تان استفاده کنند. با مجموعه ای از داده هایی که در دسترس کارگزاران روابط عمومی امروز یکی از بزرگترین راه های نادیده گرفتن روزنامه نگاران این نیست که آنچه آنها در رسانه های اجتماعی نوشته می شود را بخوانند. بهتر است که داستانی را برای یک خبرنگار پیچ کنید که بر مبنای آنچه آنها به طور متداول منتشر می شود نوشته شده باشد به جای اینکه مطالب غیر مرتبطی را برای آنها ارسال کنید که هیچ پوششی دریافت نکند.

• تجزیه و تحلیل داده ها: پنج سال قبل، مدیران اجرایی می خواستند بدانند «رسانه اجتماعی چیست و چگونه می توان از آن استفاده کرد؟» امروز، مدیران اجرایی می خواهند بدانند «استراتژی محتوای رسانه های اجتماعی چیست و چگونه می توان نتایج حاصله از کمپین ها را به حداکثر رسانید؟» انتظارات ارزیابی و تحلیل رسانه های اجتماعی نیز افزایش یافته است. مشتریان می خواهند ROI یا ارزش افزوده را در مقابل هزینه ای که صرف رسانه های اجتماعی و روابط عمومی می کنند ببینند. محاسبه اثربخشی رسانه، لایک های طرفداران فیسبوک یا بازدیدهای وبسایت برای رقابتی ماندن کافی نیست. اهداف کمپین رسانه اجتماعی و روابط عمومی بایستی در پیوند با مقاصد کلی کسب و کار برای ایجاد نتایج حداکثری باشد. آژانس هایی که به طور کامل این مدل جدید را پذیرفته اند در اقتصاد جدید پیروز می شوند.

• برنامه ریزی استراتژیک رسانه اجتماعی: موثرترین کمپین های امروز بستگی به افزایش رشد مجموع کسب و کار دارد. به عنوان مثال، یک کمپین موفق می تواند با افزایش شام جدید، اعضاء و مشتریان با درصد ایکس ارزیابی شود. بهترین راه برای ارزیابی از طریق تعیین معیار و تحلیل داده ها انجام می شود. انتظارات کارگزاران روابط عمومی به عنوان «تحلیلگران داده ها» استاندارد شده است. تعیین معیار و تشخیص آن در نتایج کمپین ها امری حیاتی است.

• حمایت های مالی تعاملی: از یک چشم انداز روابط عمومی تا روابط عمومی تغییر بزرگی در انتظارات مشتری در ارزش افزوده حمایت مالی وجود دارد. دیگر تنها کافی نیست که حمایت مالی را بر عهده بگیرید تا در مقابل «برندتان در مقابل همگان به نمایش درآید.» مشتریان می خواهند که به طور استراتژیک برندشان را با رویدادهای حمایت مالی تنظیم کنند که به افزایش کسب و کار برندشان ختم شود. مدل حمایت مالی آینده بیشتر تعاملی خواهد بود و به مشتریان این فرصت را خواهد داد که به طور مستقیم با چشم اندازها تعامل کند در مقابل آنچه در گذشته بود و برند در پشت یک میز قرار می گرفت. موثر ترین حمایت مالی طرز فکر جدیدی از مدیران وستچستر را در آغوش گرفته و به آنها کمک می کند که نحوه رفع نیازهایشان را درک کنند.

• سنت ها باز گشته اند: ما شاهد یک رنسانس بازگشت به رسانه های سنتی هستیم. و آن این است که رسانه های چاپی امروزه بیشتر از رسانه های دیجیتال توانسته جلب «اعتماد» کند. مدیران اجرایی علاقه دارند هرچه که در فضای دیجیتال منتشر می شود را با رسانه های سنتی آن را چک کنند. رسانه های چاپی معتبر هنوز به اندازه گذشته مهم هستند.

• مدل آژانس های قدیمی مرده است. رسانه اجتماعی شخصیت پیدا کرده اند. آژانس هایی که در رسانه های اجتماعی موفق می شوند آنهایی هستند که از قابلیت های شبکه اجتماعی با خبرنگاری قوی و مهارت های طراحی گرافیکی برای نفوذ استفاده می کنند. محتوا پادشاه است و واسطه ها بیشتر بصری شده اند. به استخدام روزنامه نگاران سابق یا طراحان گرافیکی وقتی که مدیران محتوای رسانه های اجتماعی می خواهند آنها را استخدام کنند نگاه کنید. روزنامه نگاران می دانند که چگونه نسخه ای را بنویسند که به سرعت بازخوردهایی را از طرفداران دریافت کنند. آژانس هایی که در اقتصاد جدید پیروز می شوند که به خوبی با رسانه های اجتماعی اخت و یکپارچه شده اند و رویکرد 360 درجه ای به بازاریابی رسانه های اجتماعی و طراحی برند دارند.

تنظیم: هومن بهلولی